Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - OTAKU.vn
1. Phương thức và phạm vi giao hàng
Phương thức giao hàng
OTAKU.vn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến khách.
Đối tác vận chuyển mặc định hiện tại: Viettel Post, GrabExpress.
Đối với đơn nội thành có nhu cầu giao nhanh, chúng tôi hỗ trợ các dịch vụ giao hỏa tốc như GrabExpress (khi khách yêu cầu và chấp nhận phí phát sinh).
Lưu ý: OTAKU.vn không cung cấp số điện thoại Shipper.
Nếu khách cần trao đổi trực tiếp về việc giao nhận, vui lòng liên hệ tổng đài của đơn vị vận chuyển tương ứng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng nội địa Việt Nam đối với sản phẩm:
- Figure, scale figure, action figure
- Mô hình sưu tầm, sản phẩm quà tặng anime
2. Thời gian xử lý & giao hàng
Thời gian xử lý đơn hàng
- Xử lý & đóng gói: 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.
Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội thành thành phố Hà Nội: 1-2 ngày làm việc, đơn hỏa tốc: khoảng 2 giờ
- Ngoại tỉnh: 2-5 ngày làm việc
Thời gian có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng và tiến độ của đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, OTAKU.vn sẽ hỗ trợ xử lý theo kết luận từ đơn vị vận chuyển bằng hình thức hoàn tiền / gửi lại sản phẩm mới.
Chính sách giữ hàng (KEEP hàng)
- Thời gian giữ hàng: 7-30 ngày tùy tình trạng thanh toán
- Trong thời gian giữ hàng, khi khách yêu cầu giao, OTAKU.vn sẽ sắp xếp gửi hàng trong 1-30 ngày
- Hàng giữ hàng quá 7 ngày sẽ không còn quyền bảo hành / đổi trả (do quá hạn khiếu nại từ nhà cung cấp & vận chuyển)
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách + trọng lượng + giá trị đơn hàng
- Chi phí sẽ hiển thị tại bước thanh toán hoặc được thông báo khi chốt đơn
Miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho:
- Phương thức vận chuyển mặc định
- Khách hàng thanh toán trước (chuyển khoản / ví điện tử / cổng thanh toán)
Khách thanh toán COD có thể phát sinh thêm:
- Phí thu hộ
- Phí bảo hiểm hàng hóa
- Phí đối soát & xử lý tiền thu hộ
Khách yêu cầu thay đổi đơn vị vận chuyển ngoài mặc định sẽ tự thanh toán toàn bộ chi phí.
4. Hàng hoàn do giao hàng thất bại
Đơn bị hoàn về kho do các nguyên nhân:
- Sai số điện thoại / địa chỉ nhận hàng
- Không liên lạc được với người nhận
- Khách từ chối nhận hàng
Khách cần thanh toán phí ship hai chiều + phí đóng gói lại.
Sản phẩm cũng sẽ mất quyền đổi trả / bảo hành.
Sau 7 ngày kể từ khi hàng hoàn về kho nếu khách không liên hệ nhận lại,
đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn cọc (nếu có).
5. Trường hợp hủy giao hàng & hủy đơn
Đơn hàng có thể bị hủy và không hoàn cọc nếu:
- Khách không phản hồi xác nhận giao hàng trong 7 ngày
- Khách chặn liên lạc từ fanpage / email OTAKU.vn
- Có dấu hiệu gian lận thanh toán
- Quá thời hạn giữ hàng đã thỏa thuận
6. Giao hàng số lượng lớn / khách sỉ
Đơn số lượng lớn hoặc khách sỉ sẽ được vận chuyển thông qua các đơn vị giao nhận chuyên biệt.
Phí vận chuyển áp dụng theo biểu phí của nhà vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng riêng.
7. Chứng từ & thông tin hàng hóa
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ khi cần.
Mỗi kiện hàng đều bao gồm:
- Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ
- Mã vận đơn
- Hóa đơn / phiếu xuất hàng từ OTAKU.vn (đính kèm trong đơn)
Hàng được giao theo nguyên tắc nguyên đai - nguyên kiện.
8. Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng
Nếu sản phẩm bị hư hại do vận chuyển (kể cả vận chuyển bởi bên thứ 3), OTAKU.vn sẽ tiếp nhận và xử lý trực tiếp cho khách hàng.
Khách hàng có quyền:
- Từ chối nhận hàng
- Yêu cầu đổi trả / hoàn phí theo chính sách
OTAKU.vn sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để xử lý bồi thường theo thỏa thuận.
Trong trường hợp giao hàng chậm, chúng tôi sẽ thông báo trước.