Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH - OTAKU.vn
1. Điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành chung
Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao – nhận.
OTAKU.vn hỗ trợ đổi / trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt
- Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng
- Tình trạng bao bì / sản phẩm bị ảnh hưởng nghiêm trọng
(móp, rách, bể vỡ…) mà không được thông báo trước - Sản phẩm bị lỗi từ Nhà sản xuất
Để xác minh yêu cầu đổi trả / bảo hành, khách hàng cần cung cấp:
- Video khui kiện (unbox) đầy đủ
- Hình ảnh chi tiết sản phẩm & lỗi phát sinh
Lưu ý:
Phạm vi bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đặt mua sau khi đã phát hành
(căn cứ theo ngày phát hành do hãng công bố)Không áp dụng đổi trả / bảo hành cho:
- Sản phẩm điện tử, phụ kiện điện tử
(đèn, base phát sáng, module âm thanh…) - Vật dụng trưng bày
(kệ, tủ, hộp mica, bệ trưng bày…)
- Sản phẩm điện tử, phụ kiện điện tử
2. Chính sách bảo hành theo nguồn hàng & loại sản phẩm
Hàng sản xuất từ Trung Quốc - Mô hình PVC
Đổi trả nếu: gãy vỡ, thiếu phụ kiện
Không bảo hành:
- Lỗi nhỏ như: lem sơn nhẹ, ba via, nhựa thừa…
- Tình trạng hộp (box) - có thể bị móp trong quá trình vận chuyển
Hàng Nhật / Mỹ / Nhà phân phối chính hãng tại Việt Nam
Nendoroid / Scale Figure / PVC cao cấp
- Bảo hành khi: gãy vỡ, thiếu phụ kiện
- Áp dụng theo chính sách của Nhà sản xuất
- Kết luận từ Nhà sản xuất là kết quả cuối cùng
Quy trình bảo hành
Khách hàng cung cấp video / hình ảnh hoặc gửi sản phẩm về kho
OTAKU.vn gửi yêu cầu bảo hành đến Hãng
Chờ Hãng xác nhận & phản hồi chính thức
Nếu được chấp nhận:
- OTAKU.vn chịu chi phí vận chuyển phụ kiện / phần thay thế
Nếu Hãng yêu cầu gửi trả sản phẩm lỗi:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển quốc tế (nếu có)
Các nguồn hàng đặc thù
| Nguồn hàng | Chính sách |
|---|---|
| Hàng gom / khách gửi link mua hộ | Hoàn cọc nếu quá 30 ngày không về hàng |
| Hàng like-new / 2nd / không newseal | Không áp dụng bảo hành |
| Các loại sản phẩm khác | Liên hệ OTAKU.vn để được tư vấn cụ thể |
3. Thời gian & địa điểm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong 48 giờ từ lúc nhận hàng
(theo thời gian ghi nhận của đơn vị vận chuyển) - Thời gian gửi lại sản phẩm: trong 3 ngày làm việc sau khi được chấp nhận
- Địa điểm đổi trả:
Người nhận: OTAKU.vn - Bộ phận Bảo hành
SĐT: 0896 994 638
Địa chỉ: Tòa SA5 Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
4. Chi phí vận chuyển hoàn trả
- Nếu lỗi thuộc OTAKU.vn
→ Hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển - Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng
→ Hai bên sẽ thỏa thuận chi phí theo từng trường hợp
5. Quy định đóng gói khi gửi đổi trả
Khách hàng vui lòng:
- Đóng gói sản phẩm nguyên trạng & đầy đủ phụ kiện
- Bọc chống sốc cẩn thận như khi nhận hàng
- Thực hiện theo hướng dẫn từ OTAKU.vn
OTAKU.vn không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm hư hại do đóng gói sai quy cách.
6. Quy định về trách nhiệm đền bù
Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến:
- Hàng không thể giao
- Hàng không thông quan
- Đơn bị hủy từ phía đối tác
- Hàng hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển
OTAKU.vn cam kết:
👉 Hoàn lại toàn bộ tiền cọc