1. Điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành hàng mua tại OTAKU.vn

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên trong bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, mà không được chúng tôi thông báo trước.

+ Khách hàng vui lòng cung cấp tài liệu, video, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Sản phẩm được bày bán trên OTAKU.vn shop:

+ Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện (Trong trường hợp thiếu phụ kiện, quý khách hàng vui lòng cung cấp video thời điểm mở hộp/kiểm hàng chứng minh sự thiếu sót trên)

+ Miễn bảo hành các khiếm khuyết của sản phẩm

+ Miễn bảo hành tình trạng box hàng. Khách hàng mua hàng cần hiểu trước các sự cố có thể xảy ra khiến box hàng bị móp/rách...

Hàng gom (khách gửi link mua hộ):

+ Hoàn lại toàn bộ cọc nếu quá 30 ngày hàng chưa về (với sản phẩm pre-order sẽ tính từ khi có thông báo chính thức phát hành từ nhà sản xuất, phân phối)

+ Không bảo hành tình trạng hàng hóa

Các nguồn hàng khác:

+ Khách hàng vui lòng liên hệ OTAKU.vn để được tư vấn rõ hơn

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

+ Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm căn cứ trên giờ hệ thống nhân viên giao hàng đến khách hàng.

+ Các lỗi hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng không được bảo hành.

+ Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

+ Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng liên hệ với OTAKU.vn để được cung cấp địa chỉ tiếp nhận sản phẩm

+ Lưu ý: Hàng giữ hộ quá 30 ngày sẽ mất quyền lợi bảo hành.

3. Chi phí vận chuyển trả hàng

+ Quý Khách vui lòng liên hệ OTAKU.vn để thống nhất hình thức và trách nhiệm thanh toán cho đơn hàng được hoàn trả.

+ Trong trường hợp thiếu hàng, nhầm hàng OTAKU.vn hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.

4. Quy định đóng gói hàng chuyển trả

+ Quý khách vui lòng liên hệ và làm theo hướng dẫn của OTAKU.vn, đảm bảo đóng gói kĩ như khi nhận hàng.

+ Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của shop.