1. Điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành hàng mua tại OTAKU.vn

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên trong bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, mà không được chúng tôi thông báo trước.

+ Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất (tham khảo thêm chi tiết bên dưới).

+ Khách hàng vui lòng cung cấp giấy tờ, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Đối với hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất, tùy vào chính sách của từng hãng sản xuất và nguồn hàng:

Sản phẩm được bày bán trên OTAKU.vn shop:

+ Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện (Trong trường hợp thiếu phụ kiện, quý khách hàng vui lòng cung cấp video thời điểm kiểm hàng chứng minh sự thiếu sót trên)

+ Miễn bảo hành các khiếm khuyết của sản phẩm

+ Miễn bảo hành tình trạng box hàng. Khách hàng mua hàng nguồn cần hiểu trước các sự cố có thể xảy ra khiến box hàng bị móp/rách...

Hàng gom (khách gửi link mua hộ):

+ Refund toàn bộ cọc nếu quá 30 ngày hàng chưa về (với sản phẩm pre-order sẽ tính từ khi có thông báo chính thức phát hành từ nhà sản xuất, phân phối)

+ Không bảo hành tình trạng hàng hóa

Các nguồn hàng khác:

+ Khách hàng vui lòng liên hệ OTAKU.vn để được tư vấn rõ hơn

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

+ Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm căn cứ trên giờ hệ thống shipper giao hàng đến khách.

+ Các lỗi hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng không được bảo hành.

+ Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

+ Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng liên hệ với OTAKU.vn để được cung cấp địa chỉ tiếp nhận sản phẩm

+ Lưu ý: Hàng giữ hộ (keep) quá 30 ngày sẽ mất quyền lợi bảo hành.

3. Chi phí vận chuyển trả hàng

+ Quý Khách vui lòng liên hệ OTAKU.vn để thống nhất hình thức & trách nhiệm thanh toán cho đơn hàng được hoàn trả.

+ Trong trường hợp thiếu hàng, nhầm hàng OTAKU.vn hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.

4. Quy định đóng gói hàng chuyển trả

+ Quý khách vui lòng liên hệ và làm theo hướng dẫn của OTAKU.vn, đảm bảo đóng gói kĩ theo như khi nhận hàng.

+ Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.